大河报 · 豫视频记者 陈曼开彩彩票网

阿吉所乘列车席位图片

近日，有网友发文称，在乘坐 G2865 次高铁列车时，其所购买的终点座内容空间较着小于同品级其他座位。有网友捉弄称这是"面壁念念过专座"。

大河报《看见》记者驻守到，自 2023 年以来，已有多名乘客反应雷同问题——部分终点座的内容空间还不如二等座浩繁。事件捏续激励关注，记者就读者温雅的几个中枢问题伸开了采访访问。

乘客在购票时是否知说念该席位空间小？

8 月 29 日下昼，乘客阿吉向《看见》记者暗示，他购买了 8 月 28 日上昼从重庆西到贵阳北站 G2865 次列车的终点座车票，购票时特殊选定了 F 席，购票完成席位是 09 车 02F。

上车之后，阿吉发现我方坐在这个座位上会被卡住，他暗示我方身高 180cm，体重 79kg。其提供的像片涌现，座椅前哨是一个收藏柜，二者之间的距离约 20 厘米。阿吉暗示，同车厢的其他座位空间平淡，莫得那么小。

阿吉向列车员反应问题，并条款按照二等座票价退还差价，但对方仅暗示不错坐其他空位。阿吉最终和谐换到了同车厢的其他空位，但因游客高下车不时，我方不得不多次相易座位。"像作念贼相通！"而他明明购买的是这趟车最贵的车票。

《看见》记者驻守到，阿吉所购终点座的票价是 532 元，而二等座是 296 元。公开信息涌现，终点座是游客列车席位类别的一种。从票价上看，终点座票价约是二等座的 1.8 倍。高铁列车的座位一般包括商务座、终点座、一等座、二等座，商务座和终点座座位较少、相对浩繁，座椅靠背松软怡然，字据车体的不同不错调试不同的座椅角度。

阿吉暗示很不满，我方在购票时莫得收到任何信息提醒，讲解该席位比其他座位空间小，更想不到那么贵的终点座竟然坐不进去。临了，阿吉暗示等我方有技巧了会不竭向 12306 客服反应联系问题。

8 月 29 日的 G2865 次列车剖面图

为何同等价位的坐席空间大小不相通？

《看见》记者从 12306 官网获悉，G2865 次列车有二等座、一等座、终点座和无座次位。车型为和谐号（CRH3C 重联型），列车担当为中国铁路成皆局集团有限公司重庆客运段。29 日开行的同车次列车剖面图涌现，终点座为不雅光区座椅，散布在 01 车、08 车、09 车和 16 车，每节车厢各有 8 个座位，且各有一个座位集合收藏柜。

29 日上昼，重庆客运段职责主说念主员恢复《看见》记者，座次是立时刻拨，不错让乘务员匡助调治到空间大少量的座位，要是车厢仍是满员可能莫得主意实时调治。该职责主说念主员先容，座椅空间小的问题或与车型出厂时的策画商酌，可能其时即是这么的布局，要是咫尺拆掉座椅重新布局，工程量很大，需要多个部门长入，后续将会把联系问题进行反馈，但可能是一个很长的处理周期。

12306 官网展示的终点座图片，红色标注为与阿吉相似位置座位

乘客际遇"同价不同席"如何维权？

29 日，12306 客服职责主说念主员恢复《看见》记者，要是仍是乘坐列车，不错让乘务员匡助调治到其他平淡坐席；要是正在购票，不错通过取消订单的状貌逃匿不想坐的席位，每天不错取消 3 次。

盛名讼师河南泽槿讼师事务所主任付建合计"同价不同席"洗劫了消耗者的知情权，不顺应刚正性原则。乘客可商酌铁路客服条款换座，也可向铁路行业监管部门投诉。

付建暗示，消耗者享有瞻念察其购买、使用的商品或秉承管事果暴露情况的权益。铁路部门在售票时对终点座中存在空间狭小、集合收藏柜的特殊席位未作念权臣领导，属于洗劫消耗者知情权。况兼该席位与同等价位其他席位的空间以及怡然感有较着区别，却以同等价位售卖，也有违来去刚正。

付建先容，乘客不错拨打 12306 客服热线开彩彩票网，向客服东说念主员讲解具体的车次、座位号以及问题情况，条款铁路部门给出合理的处罚决策，况兼进行退款、换座等。付建补充，字据《铁路运载管事质地投诉处祈望法》，国度铁路局通过 12327 天下铁路监督热线、国度铁路局政务管事平台等状貌领受投诉 。12327 投诉中心平定受理、处理、转办、反馈、回拜等职责，地区铁路监督治理局平定本辖区内投诉的监督治理等职责，被投诉的铁路运载企业为经办单元，平定领受、办理、反馈转办的投诉 。